Mi Morelia.com WyC2 -Tu sitio en Internet- Pensiones Civiles de Michoacán recibe acreditación de calidad bajo la norma ISO 9001:2008

Debido a la calidez y eficacia del servicio que ofrece a sus aproximadamente 40 mil derechohabientes, principalmente en el otorgamiento de préstamos, la dirección de Pensiones Civiles del gobierno del estado recibió el certificado de la Norma ISO 9001:2008 que la acredita como una institución de calidad.

Hilda Posadas Ortiz, directora de Pensiones Civiles, luego de recibir el certificado, mencionó que la institución a su cargo, con la finalidad de incrementar la confianza de los derechohabientes y cumplir con sus expectativas a corto, mediano y largo plazo, implantó el sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008.

Esa implementación permitió realizar acciones diversas como el análisis de la Norma y necesidades de los derechohabientes, capacitación del personal y su involucramiento en los procesos de innovación, desarrollo de manuales, procedimientos y otros documentos necesarios para ser una institución de calidad.

Especificó que el sistema de calidad se encuentra operando en fase de mejora continua lo que permite controlar y mejorar la calidad de los servicios otorgados a sus derechohabientes, satisfaciendo plenamente sus requerimientos y expectativas.

Resaltó que Pensiones Civiles de Michoacán es una institución con solidez financiera, rubro en el que se encuentra dentro de los primeros cuatro lugares del país en instituciones de su tipo.

Armando Zárate González, representante del órgano certificador IQS, señaló que la dirección de Pensiones Civiles de Michoacán recibe, por segunda ocasión, la certificación en sus sistemas de gestión de calidad, lo que la sitúa a la vanguardia en la atención a sus derechohabientes en rubros como el otorgamiento de préstamos de corto plazo y garantía real.

Dijo que en el país existen alrededor de 100 mil entidades entre gobierno, privadas, públicas, paraestatales y federales de las cuales sólo el 4 por ciento están certificadas y dentro de este pequeño grupo de organismos de calidad se encuentra Pensiones Civiles de Michoacán.

Previo a la entrega del certificado, Zarate González leyó el contenido del mismo y en este sentido dijo que la institución cumplió con los requisitos de ola Norma ISO 9001:2008 y el cual se aplica al otorgamiento de préstamos de corto plazo y de garantía real; la vigencia del documento fenece en el 2012, siempre y cuando cumpla sus auditorías de vigilancia, su seguimiento y la mejora continua.

Al evento asistieron Martín Jorge Munguía Vieyra, representante de los trabajadores al servicio del Poder Legislativo; Paulina Méndez Méndez, secretaria de Crédito y Vivienda del STASPE y Elizabeth Contreras Loaiza, representante del SNTE, entre otros.