Morelia, Michoacán (MiMorelia.com/Redacción).- Ahora podrás comprar tus boletos de Cinépolis con la ayuda de Facebook Messenger, donde amables chatbos te atenderán bien, rápido y sin importar la hora o día.
Esto es gracias a un programa automatizado que es capaz de procesar lenguaje natural y mantener una conversación coherente con una persona a través de un chat.
La cadena de cines contrató a la startup Guschat para conseguir estos resultados, a raíz de que la empresa del también presidente del Consejo Mexicano de Negocios (CMN), Alejandro Ramírez, identificó que más de una cuarta parte de la venta de sus boletos proviene de canales alternos a las taquillas físicas de los cines.
"El proyecto cobra relevancia ya que el 28 por ciento de la taquilla total de Cinépolis proviene de canales alternos: apps, taquilla automática y call center"; de ese volumen, alrededor del 60 por ciento son de las apps, aclaró Alfonso Navarro, subdirector de innovación y experiencia al cliente de Cinépolis.
"ESTA ES UNA APUESTA TANTO PARA INTERACTUAR CON NUESTROS CLIENTES COMO PARA ATRAER MAYOR AUDIENCIA A LA EMPRESA", señaló.
Los chatbots de Cinépolis cuentan con una respuesta promedio de dos minutos y esperan que la alianza entre ambas empresas dinamizará la interacción con los usuarios.
No sólo podrás comprar boletos, también consultar horarios y ubicaciones de los cines.
"Buscamos seguir con un proceso constante de innovación para mejorar la experiencia de nuestros clientes", indicó Navarro.
ZM
