Ciudad de México (MiMorelia.com).- La Comisión Nacional de Protección Social en Salud (CNPSS), mejor conocida como Seguro Popular, cuenta con un Centro de Atención Telefónica (CAT) 01 800 (POPULAR) 7678 527, que permite a la población resolver sus dudas sobre los trámites de afiliación, recibir orientación médica o conocer sus derechos y obligaciones como usuarios de este servicio, entre otros beneficios.
De enero a septiembre de este año, poco más de 1 millón de personas recurrieron al centro, cantidad que representó un incremento de casi 2 mil por ciento, en comparación con las 50 mil 195 llamadas registradas durante 2015.
El incremento en la atención telefónica fue resultado de la modernización y reingeniería aplicada al CAT, que ha permitido mejorar la calidad en la prestación de los servicios que se otorgan a los afiliados al Seguro Popular.
En el CAT se brinda atención telefónica gratuita desde cualquier parte del país, las 24 horas del día y los 365 días del año sobre orientación médica, nutricional y psicológica, mensajes de texto a teléfono celular, información sobre la Afiliación y Re-afiliación, así como encuestas telefónicas.
El fortalecimiento de este centro tiene su origen en la necesidad de atender de mejor manera a los afiliados al Seguro Popular, no solamente en la orientación de sus trámites administrativos, sino en el conocimiento de sus derechos y obligaciones, en el marco del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM).
Además contribuye a avanzar en la consolidación de un gobierno orientado a resultados, eficiente, con mecanismos de evaluación que permitan mejorar su desempeño y la calidad de los servicios; que simplifique la normatividad y trámites gubernamentales, rinda cuentas de manera clara y oportuna a la ciudadanía, que optimice el uso de los recursos públicos y utilice las nuevas tecnologías de la información y comunicación, como lo establece el PGCM.
