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El 16 de junio se tiene previsto reanudar la atención al público en las oficinas de Morelia, con las medidas sanitarias necesarias (Foto: Condusef)

Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- A partir del 16 de junio se tiene previsto reanudar la atención al público en la delegación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financiero (Condusef) en Michoacán, pero solo se hará con previa cita para evitar aglomeraciones y contagios de Covid-19, adelantó el delegado, Roberto Martínez Barjau.

En entrevista con MiMorelia.com, el delegado de la Condusef Michoacán comentó que también para seguir con las medidas sanitarias, desde el pasado 19 de mayo, se habilitó el Módulo de Atención Remota Generalizado (Margo), para poner quejas contra instituciones bancarias y que se mantendrá una vez que abran las oficinas de la delegación en Morelia.

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Posted by CONDUSEF on Tuesday, March 31, 2020

En ese sentido, recordó que durante la pandemia se redujo considerablemente la atención a usuarios, ya que se dejó de recibir a personas en la delegación, debido a que en promedio a la Condusef acudían entre 900 y mil personas al mes, para una asesoría o trámite y solo el 35 por ciento era para presentar alguna reclamación.

Martínez Barjau mencionó que a partir de que se habilitó el Módulo de Atención Remota Generalizado en la Condusef Michoacán han atendido 29 reclamaciones por cargos no reconocidos, posible robo de identidad y entrega de recursos al beneficiario de titular fallecido, por mencionar algunos, ya que, dijo, el número de quejas es bajo en comparación con el número de personas que atendían mensualmente.

Explicó que cuando presentan la queja en esta plataforma en promedio el tiempo de respuesta o solución es de 20 días hábiles máximo, al igual que la atención en la oficina, pero incluso puede ser antes, porque, expuso, durante este tiempo de confinamiento hubo bancos que dieron respuesta a 5 casos antes del plazo.

Para presentar sus quejas en línea puede ingresar a https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php o para agendar una cita una vez que se habilite de nueva cuenta la atención al público puede llamar al: 01 800 999 8080.

Por: Josimar Lara/R