Ciudad de México (Rasainforma.com).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó una demanda de colectiva contra la aerolínea de Volaris, derivada de las múltiples y reiteradas quejas, misma que fue admitida para su trámite por el Juzgado Quinto de Distrito en Materia Civil, con sede en la Ciudad de México.
En un comunicado, la procuraduría explicó que los motivos que fundamentaron la demanda de acción colectiva, presentada el 18 de abril del 2017, consistieron fundamentalmente en las frecuentes quejas por demoras reiteradas; cobros indebidos y sin justificación en conceptos como asientos, cambio de itinerario y dimensiones del equipaje de mano, entre otros.
La aerolínea también acumula quejas por cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales sin ninguna indemnización para los consumidores afectados; penalizaciones desproporcionadas en contra del pasajero; así como la pérdida de equipaje sin que la empresa asuma su responsabilidad.
El procurador federal del consumidor en funciones, Rafael Ochoa Morales, destacó que en el contexto de la entrada en vigor de las nuevas disposiciones de las aerolíneas, las empresas están obligadas a informar a los consumidores los términos, condiciones, políticas de compensación y listados de sus derechos contenidos en la ley, al comprar su boleto.
