Por: Alma Martínez/@AGabrielaMtz
Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- Con el inicio oficial del período de vacaciones aumenta el número de demandas en contra de prestadores de servicios principalmente en la zona costa, informó Blanca Hernández, jefa del área de servicios de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) delegación Michoacán.
Explicó que es importante que la gente que acude a las playas deben de tener cuidado al ser abordados por agentes de ventas que ofrecen tiempos compartidos, principalmente porque la mayoría de las demandas de este tipo son por acuerdos verbales y al firmar los documentos las "letras chiquitas" tienen otras especificaciones.
"Es importante que la gente ponga atención en el tema y no se dejen engañar, en esta época de verano es cuando aumentan las quejas por paquetes que ofrecen principalmente en la zona costa por tiempos compartidos y después son timados por las cosas que ofrecen" destacó la funcionaria.
Dijo que en este período de vacaciones se ha implementado el operativo Verano 2017 que inició formalmente el pasado 14 de julio y culminara el 21 de agosto, de acuerdo a los tiempos que estipula el calendario escolar, dentro de este operativo se dará puntual seguimiento a los servicios que se ofrecen en los hoteles, restaurantes y en todas aquellas agencias que prestan servicios de paquetes vacacionales.
Señaló que en el caso de Tiempos Compartidos, en el 2016 en el mismo periodo se tuvieron 128 quejas, el 90 por ciento de ellas se resolvió a favor del consumidor, por lo que fue enfática en destacar que la población sea responsable de lo que les ofrecen y sobre todo que lea detenidamente el documento que le dan a firmar para evitar ser presas de fraudes.
En el 2016 las quejas a hoteles durante el año fueron de 134, en restaurantes fueron de 48 y otros servicios poco más de 24 quejas, todas ellas resueltas en un 90 por ciento a favor del consumidor.
La funcionaria destacó que la mayoría de los casos se resuelven en un máximo de tres meses, ya que existen proveedores de servicios que nos de otros estados o bien de otras partes al interior de la entidad, indicó que también se ha podido resolver casos de quejas a través de las líneas telefónicas.
Entre las conciliaciones que llegan es la recuperación del monto total de lo invertido o en su defecto un parte proporcional del daño que se le hizo al consumir, esto dependerá del tipo de queja que se esté enfrentado.
Finalmente dijo que el operativo tiene como objetivo principal verificar que los costos de los servicios estén a la vista del consumidor.
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